安徽颍东：“十个办”提升服务促效能

“交地即交证，安徽栎玛仕电子科技有限公司在取得交地确认书的当日，便在颍东政务服务中心不动产登记窗口办理不动产登记，领取不动产权证书。”近日，该公司的一名负责人对颍东区政务服务中心工作人员开启“主动办”模式，对接公司开展便捷高效服务，为企业办结所有的登记业务，给予了高度好评。

那么，何为“主动办”？

阜阳市颍东区政务服务中心给出的答案是：对于辖区范围内的双招双引、民生实事、重点项目建设等相关领域的政务服务需求，将主动介入，靠前指导，及时响应，用心用情对待企业群众所思所忧所盼。

(资料图片仅供参考)

民忧企盼，即是工作方向。对于供给侧的政务服务而言，提升工作效能，增进服务质量，仅仅靠一个“主动办”是不能解决服务对象的主体差别与需求项目的多样性的。

为此，作为主管单位的阜阳市颍东区数据资源管理局(政务服务管理局)结合全市开展“政务服务质量提升年”行动，把服务创优营商环境作为开展一切业务工作的先决条件，强化“十个办”攻坚举措，加快推进政务服务标准化、规范化和便利化，着力提升政务服务质效。

延时办：中心各窗口在工作日下班后根据叫号等待情况，安排提供延时服务，另在区“7×24”大厅，提供全天候自助服务。

靠前办：通过“皖事通”APP或《颍东区政务服务掌中册》提供的联系方式，开展咨询、预约服务，提供清单式指导，全面、准确、及时告知申请人在办理事项时需要提交的材料及相关要求。

帮代办：对到政务服务中心办事的所有企业和群众，在取号前由志愿服务者提供咨询指引、表单填写等帮代办服务。

周末办：破解企业群众“工作日没空办、休息日没处办”难题，对高频服务事项，窗口常态实行周末“不打烊”轮岗制度。

专窗办：对不涉及审批服务的企业诉求，群众在办理服务事项时提出的“办不成事”诉求(不含涉法、申诉、涉访及与当前政策不符的诉求)，提供专窗解释受理、专人解决答复服务。

网上办：倡导企业和群众依托“安徽政务服务网”、“皖事通”APP等进行全程网办，让数据多跑路、群众少跑腿。

容缺办：持续推行“减环节、减材料、减时限、减跑动、提效能”，不断深化“四电”在政务服务和便民服务领域中的应用，采取“数据调用、部门核验、告知承诺”等纸质材料免提交方式，进一步提高审批效率。

陪您办：领导班子成员践行一线工作法，轮流在政务中心“局长值班席”值班，对有需要的企业群众进行陪同办理，提升政务中心各窗口服务质效。

上门办：针对行动不便和特殊办事人群，提供工作人员上门服务，解决好服务群众“最后一公里”难题。

政务有态度，服务有速度、工作有温度、创新有进度。“十个办”与“四个度”融合推进，相得益彰。统计数据显示，今年上半年，颍东区政务服务中心通过现场、网上、邮寄方式等办件量达131083件，服务对象通过政务服务网、皖事通APP、12345政务服务热线、现场评价服务等多渠道进行评价，好评率为99.99%。(戚武奇 刘莎莎)

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