站在商业市场的角度看，没有知名度，尚能通过产品、品牌的打造、营销，去获得大众青睐，而有“不被信任的知名度”，面临的则是改变大众刻板印象的难题。这也正是中医的现状。

在这个被高科技包围的时代，遵循循证医学的西医，绝对地占据着医疗系统的权威地位，大众对中医医院的信任度，尚与西医医院有着不小差距，独立存在的商业化中医诊所，就显得更为艰难和挣扎。

(资料图片)

学西医出身的朱霞，正是在这样的背景下，用市场化思维，一改此前中医诊室狭小、逼仄，用高品质的就诊环境、就医体验和效果，建立起了诊所、医生与患者之间的信任，探索出全新的中医连锁诊所模型。

2011年，还在央企做区域总经理的朱霞患上了肩周炎，作为河南医科大学毕业的医学生，想解决自己的病痛，朱霞首先想到的自然是西医。但当她找到已是各大医院主任、院长的同学，拍了片、做了检查，听到最多的却是，“这个东西没办法”。大家劝她，找个中医先扎扎针、按摩按摩，或许能解决。

这对接受西方循证医学教育的朱霞来说，不可能没有疑惑。

在医学生的领域，也有自己的鄙视链，通常学中医的在学西医的面前会感觉低人一头。现在，学西医的朱霞要去向中医求医问药了。

而中医也确实解决了朱霞的问题。正是在这个过程中，朱霞看到了中医的实际疗效与就医体验、生存环境的巨大差距，“中医的地位和它表现出来的价值，以及它自身的能量是完全不匹配的”。

2010年，国家发布的十二五规划首次提到，中西医要并重发展，支持民营进入中医行业，进行连锁经营。这让朱霞看到了巨大的机会。

“一个是国家支持，二是市场空白，三是业内专家、管理者都认为这是中医发展的一个方向”，于是朱霞决定自己开一家连锁中医医馆。

“如果不是熟人介绍，我根本就不会进那么小一个地方”，朱霞自己的亲身体验让她更看清了，济华中医馆的首要任务，是解决患者的信任度问题。此前的医馆、诊所，是以治病的思维，从功能性角度去建设，而朱霞则是以商业的品牌思维去打造。

由于中医不需要太多仪器的检查、治疗，在院治疗也多是推拿、针灸，用不到什么大型器械，所以为了方便西医患者的检查、就医，医院的中医诊室通常占地不大，而且常会被安排到一些位置比较边缘，甚至是有些逼仄的地方，即使在中医医院，西医的检查设备也占据了更大的面积、更好的位置。患者就医不仅感官体验不好，整个过程也很不方便。

市场上的中医诊所，更是通常是一间不大的门面，还常和各种小餐饮、足疗等门店“扎堆”，有时甚至只是西医诊所里的一张小桌子。

在强调科学、实证的教育理念下，不少民众对中医本就不信任，这样的就医环境，又从视觉、心理感官上，拉大了中医和明亮、充满科技感的西医的差距，再次降低患者对中医的信任度。

济华就以品牌思维，首先从选址、装修上开始打破传统，从客户的认知空隙出发，改变用户对于中医馆狭小、憋屈的固有思维的认知。

“和普通小诊所相比，我们就是明显的大”，济华的第一家门店占地2000平，第二家3000平，第三家2000平，而且在装修上保持宽敞、明亮，这样不仅提升了就医舒适度，改变患者对中医馆压抑、逼仄的印象，也让济华具有了相当的品牌识别度。

同时，这样的规模、装修，也在心理上提升患者的信任度。

和其他的商业行为不同，医馆的最终目的，还是要为患者解决病痛，这就给医馆品牌的“内容”提出了更高的要求。

为此，济华将目光聚集在了国家级老中医、国医大师、退休老教授，将他们请来坐诊，以纯中医的方式为患者服务，以此形成市场竞争力，和公立医院的差异化。

“如果在大医院能找到的大夫，在我这也能找得到，那我就没什么特色，所以我把在当地疗效好、口碑好大夫请到郑州来”，同时开展讲座、义诊活动，让患者和医生产生链接，用疗效建立信任。

济华解决患者信任度、形成差异化的另一点在于，一开始的战略就是做连锁医馆，而不是单一诊所。“当时没什么成规模的医馆，我们算是第一家”，朱霞表示，即使是现在连锁颇多的眼科、牙科医院，在当时也并不多见。

相比单店，大店+连锁的形式、成本投入，让患者更有信任感、安全感，加上医生的权威性、数量、一定时间积累的口碑，济华给自己打下了品牌标签，形成了自己的品牌特异性，在市场上站住了脚。

“我要把这个平台搭得足够好，让医生可以在这里安心治病、做研究，只有让从业者过上富裕的生活，年轻人才愿意投入到这个行业，中医也才可能更好地传承下去”，对朱霞来说，这不仅关乎济华能否在市场上走得更远，还关乎济华能为中医未来的发展做出多少贡献。

但想把一间医馆拓展成一个平台，需要的就不仅是知名的大夫了。

在世华教育《顶层战略架构-成为第一的导航系统》的课程上，朱霞第一次听到东方战略管理专家姜岚昕老师对顶层战略的解读就发现，这正是济华急需补强的东西，“当企业度过初始阶段，想有更大发展，考验就是战略和执行了，有战略没执行，团队是有方向却没有力量，有执行没战略，团队是有力量却没有方向”，朱霞非常清楚，开连锁医馆的难度，和开一间医馆的难度相比，是呈几何级数上升的。

世华的培训让朱霞明白，顶层战略不仅源于对行业、市场以及自身的强观察，还与强执行密不可分，战略是方向、是重点，执行是力量、是成果。

“我非常认同姜老师的观点——战略是1，管理是0，1对了，一切简单有力，1错了，一切都是成本消耗”，如果战略不清，所有的动作就是0，在经过了世华的《顶层战略架构》以及《战略执行系统》课程后，朱霞明白“一发”是战略，“全身”是管理，牵一发而动全身，制定清晰明确的战略，指明公司发展的战略方向，从而匹配执行落地有效的管理团队，对于公司的发展是锦上添花。

现在，济华在没投广告，没做推广的情况下，年均要接待20万次的门诊，而济华也通过更好的平台发展，吸引到了很多年轻人才的加入，坐诊的大多是研究生、博士生，而且在济华整个平台给予的强信任感下，患者也打破了“中医必须看老中医”的偏见，济华的品牌背书，加上年轻医生特有的强沟通、表达能力，好几个每天挂一百多号的大夫，都是年轻大夫。

这些新生力量的不断加入、济华的不断扩张也说明，朱霞在世华帮助下梳理出的顶层战略的正确，以及执行的成功，这些让济华不仅在未来有着更大的发展空间，也如朱霞希望的那样，向着培养更多年轻中医人才、传承中医文化的方向迈进。